Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Pawly queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. A continuación te explicamos nuestras condiciones de devolución y reembolso.

Derecho de retracto De acuerdo con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto esté en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original. En caso de retracto sin justificación, el costo del envío de devolución será asumido por el cliente.

¿Cuándo aplica una devolución? Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Producto recibido en mal estado o defectuoso.
• Producto diferente al pedido.
• Producto no recibido dentro del tiempo estimado de entrega.

¿Cómo solicitar una devolución? Escríbenos a ema.tv.1379@gmail.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, indicando tu número de orden y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 2 días hábiles.

Reembolsos Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá elegir entre:

• Reembolso del dinero: se realizará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación.
  • Para pedidos pagados con transferencia o PSE: el reembolso se hará al mismo medio de pago.
  • Para pedidos pagados en efectivo (contra entrega): el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques (preferiblemente a nequi).
• Reenvío del producto: se enviará un producto de reemplazo sin costo adicional para el cliente, sujeto a disponibilidad de inventario.

Garantía Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal mínima de 1 año establecida por la Ley 1480 de 2011. La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no aplica para daños causados por mal uso, accidentes o desgaste normal del producto.

Productos no sujetos a devolución No se aceptan devoluciones en productos que hayan sido usados, alterados o que no cuenten con su empaque original, salvo que presenten un defecto de fábrica